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Politique de Remboursement

Chez thryviumlab, nous nous engageons à fournir des services d'analyse budgétaire de qualité. Cette politique explique nos conditions de remboursement et nos procédures pour assurer votre satisfaction.

1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement doivent respecter les critères suivants pour être acceptées :

  • La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat initial
  • Le service ne doit pas avoir été utilisé au-delà de la période d'essai de 7 jours
  • Aucune violation des conditions d'utilisation ne doit être constatée
  • Les données personnelles fournies doivent être exactes et vérifiables

Cas Particuliers

Certaines situations peuvent justifier un remboursement même au-delà de ces délais, notamment en cas de problème technique majeur de notre part ou de circonstances exceptionnelles documentées.

2 Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes simples :

Étape 1 : Contact Initial

Contactez notre équipe par email à info@thryviumlab.com en indiquant votre numéro de client et la raison de votre demande.

Étape 2 : Évaluation

Notre équipe examine votre demande dans les 2 jours ouvrables et vous contacte pour confirmer l'éligibilité.

Étape 3 : Traitement

Une fois approuvée, votre demande est traitée et le remboursement est initié selon votre mode de paiement original.

Étape 4 : Confirmation

Vous recevez une confirmation par email avec les détails du remboursement et les délais de traitement.

3 Délais et Modes de Remboursement

Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement initiale :

Mode de Paiement Délai de Traitement Délai de Réception
Carte de Crédit 1-2 jours ouvrables 3-5 jours ouvrables
Carte de Débit 1-2 jours ouvrables 5-7 jours ouvrables
PayPal 24 heures 1-2 jours ouvrables
Virement Bancaire 2-3 jours ouvrables 5-10 jours ouvrables

Note Importante

Les délais peuvent être prolongés lors des périodes de fêtes ou en cas de problèmes techniques chez nos partenaires bancaires.

4 Exceptions et Limitations

Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement :

  • Utilisation complète des services d'analyse budgétaire sur une période supérieure à 30 jours
  • Violation des conditions d'utilisation ou comportement inapproprié
  • Demande de remboursement après 60 jours de l'achat initial
  • Services personnalisés déjà livrés et acceptés par le client
  • Frais de traitement bancaire ou de change (responsabilité du client)

Remboursements Partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si vous avez utilisé une partie significative de nos services. Le montant sera calculé au prorata de l'utilisation.

5 Protection des Données et Sécurité

Lors du traitement de votre remboursement, nous garantissons :

  • La confidentialité totale de vos informations financières
  • Le respect des normes de sécurité bancaire canadiennes
  • La suppression sécurisée de vos données d'analyse budgétaire si demandée
  • Le maintien d'un historique crypté de la transaction pour 7 ans (obligation légale)

Vos données personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers dans le cadre du processus de remboursement, sauf avec votre institution financière pour effectuer le transfert.

Besoin d'Aide avec Votre Demande ?

Email info@thryviumlab.com
Téléphone +1 (514) 566-4647
Adresse 338 Rue Racine E
Chicoutimi, QC G7H 1S6

Cette politique de remboursement est conçue pour protéger vos intérêts tout en nous permettant de maintenir la qualité de nos services d'analyse budgétaire. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions avec un préavis de 30 jours.

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025